PT.Bestprofit - Anggota Sriwijaya Air
Travel Pass (SJ Travel Pass) masih menahan niatan untuk membawa kekecewaan
terhadap program SJ Travel Pass
ke ranah hukum. Mereka mengaku masih menunggu itikad baik dari pihak Sriwijaya
Air untuk menyelesaikan persoalan dengan hasil yang saling menguntungkan.
Anggota SJ Travel Pass Andi Muhammad Yasin mengatakan hal ini dilakukan karena
perwakilan anggota SJ Travel Pass telah melakukan mediasi dengan manajemen
Sriwijaya Air, yang difasilitasi oleh Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Di dalam mediasi itu,
anggota SJ Travel Pass telah menyampaikan keluhan terkait program jalan-jalan
puas selama setahun itu kepada manajemen.
Di dalam pertemuan itu, konsumen meminta manajemen untuk mengembalikan
kebijakan yang dijanjikan sejak awal, yakni memberikan jatah kursi kepada
anggota ke penerbangan apapun (unlimited) selama kursi masih tersedia. Mereka
mengaku selama ini kerap tidak kebagian kursi, padahal tiket reguler masih
dijual di situs Sriwijaya Air atau agen penjualan tiket daring.
Dari pertemuan tersebut, Andi
mengaku bahwa manajemen berjanji akan mencarikan solusi. Namun, hal ini tidak
bisa diselesaikan dengan segera lantaran perwakilan manajemen perlu konsultasi
dengan jajaran direksi Sriwijaya Air terlebih dulu.
"Semua keluh kesah sudah kami sampaikan. Sebagian dijawab dan akan
disampaikan ke manajemen, kemudian akan ada mediasi lanjutan. Jadi sejauh ini,
kami masih menunggu itikad baik dari Sriwijaya Air," jelas Andi, Kamis
(14/2).
Kendati demikian, bukan berarti anggota SJ Travel Pass bertindak lunak kepada
manajemen. Langkah hukum tetap akan dilakukan anggota jika tidak ada tindak
lanjut yang diinginkan dari manajemen.
Bahkan, batas kesabaran anggota SJ Travel Pass bisa mencapai
puncaknya jika keluhan ini tetap diacuhkan sampai masa keanggotaan SJ Travel
Pass selesai.
Menurut Andi, langkah hukum sangat dimungkinkan karena Sriwijaya Air
terindikasi melanggar Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen. Sesuai pasal 18 beleid tersebut, pelaku
usaha dilarang mencantumkan
klausula baku yang letak atau bentuknya sulit terlihat atau tidak dapat dibaca
secara jelas, atau yang pengungkapannya sulit dimengerti.
Apalagi, anggota SJ Travel Pass sudah memenuhi kewajiban, yakni membayar
keanggotaan dengan nilai Rp12 juta setahun. Maka dari itu, anggota hanya ingin
Sriwijaya Air memenuhi kewajibannya juga.
"Kami ingin pihak
Sriwijaya Air berlaku fair. Kami sudah membeli program ini untuk setahun ke
depan, jadi kebijakan tak bisa diubah-ubah seenaknya saja," jelas dia.
Selain meminta haknya kembali, anggota SJ Travel Pass juga meminta kompensasi
kepada manajemen Sriwijaya Air lantaran program tak bisa digunakan sejak
Oktober silam.
"Kami tak mau hanya terima maaf, kami ingin kompensasi dalam bentuk
apapun. Sriwijaya Air harus bertanggung jawab atas programnya," papar dia.
Sementara itu, Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi menyebut masih terlalu
dini untuk menyimpulkan, apakah manajemen Sriwijaya Air benar-benar melanggar
UU perlindungan konsumen. Sebab, masih perlu bukti lebih jauh, apakah memang
Sriwijaya Air benar-benar mencantumkan klausula tidak baku ketika menawarkan
program ini.
Jika terbukti, maka dugaan
pelanggaran pasal 18 di UU Perlindungan Konsumen bisa memberatkan Sriwijaya
Air.
"Kami melihat bahwa ini adalah semacam gimmick kepada konsumen, tapi
konsumen terjebak gimmick tanpa melihat regulasi intern yang dibuat
operator," ungkap dia.
Sebelumnya, Tawaran terbang sepuasnya yang digadang Sriwijaya Air lewat program
SJ Travel Pass menuai protes. Sejumlah penumpang yang menjadi anggota mengaku
kecewa lantaran kerap kehabisan tiket terbang dari Sriwijaya Air dan anak
usahanya, NAM Air, beberapa bulan setelah membayar keanggotaan.
Ali Akmal (34 tahun), anggota SJ Travel Pass misalnya,
mengaku selalu kehabisan tiket Oktober 2018. Padahal, saat mendaftar pertama
kali pada Mei 2018, ia masih bisa menikmati layanan terbang sepuasnya dari
maskapai nasional tersebut.
Pengalaman serupa juga dialami Anggota SJ Travel Pass lain, Yulia Argentin (40
tahun). Ia bergabung dengan SJ Travel Pass pada 8 Juni 2018. Ketika ia dan
anggota lain akan melakukan perjalanan, hanya lima orang yang terangkut menjadi
penumpang, sedang sisanya tak mendapatkan tiket.
Komentar
Posting Komentar